一市民质疑工商银行振华支行营业部服务质量

　　(记者 张宁) “外面这么多人等候办理业务，营业窗口仅开了两个，柜台里还有人聊天。柜台外既不抽号，也无人维持秩序，大家在一块儿乱挤。这叫什么服务水平?”2月16日上午，一位市民对工商银行振华支行营业部的服务质量提出质疑。

　　据这位市民介绍，当日上午11时许，他来到工行振华支行营业部。当时，他在大厅里看到，营业柜台外挤了很多人，既未抽号，也不排队。这个营业部至少有四五个营业窗口，当时仅开了两个，而柜台内有好几个人还在聊天。在这种情况下，他也只好挤在人群里等候。半小时后，他好不容易挤到了柜台前，营业员却要给一名刚进门的女子先办理业务。在忍无可忍的情况下，他与营业人员争论起来。

　　事发半个小时后，记者来到工行振华支行营业部，就此事采访了该营业部的一位女工作人员。她向记者介绍，营业员先给那名女子办理业务，是因为那名女子是金卡客户。按银行规定，她享有优先办理业务的待遇。至于营业部只开两个服务窗口的问题，是因为银行规定在星期六丶日就开两个窗口。对此解释，那位市民不予认同。他说，他针对的是在客户多的情况下，营业部既不增开窗口，也无人维持秩序，任由场面混乱情况持续。即便是为金卡客户提供方便，也应该是另设窗口，不应让等候多时的客户作出让步。

　　在采访中，多位市民向记者反映，从去年下半年开始，在银行办理业务排长队就成了司空见惯的事情，这种状况在基金热销时尤为突出，到现在也没见改观。相比之下，证券公司在这方面就比银行做得好。在业务繁忙时，证券公司不仅柜台窗口全开，还在柜台外另增设服务点，股民办理业务十分方便。说到底，银行的服务意识还须增强。