软件升级是否属“三包”范围是争端所在

　　随着智能化手机的日渐普及，手机软件的售后维修成为一个比较突出的新问题——消费者和商家在软件升级是否属于三包售后服务范围这一问题上意见不一，常因此发生纠纷。而记者在采访中了解到，目前，我国对此还没有明确的规定。

　　去年6月，市民张先生花3000多元买了一款智能手机，带触摸屏丶手写丶照相和音乐播放功能。不料刚使用5个多月，手机的手写功能就开始失灵，手机屏幕也时常自动闪烁。因为手机还在保修期内，张先生就找到手机售后服务部门，工作人员检查手机后说，只要通过手机软件升级便可解决问题，但这不属于手机售后服务的范围，得交50元“升级费”。张先生与工作人员理论了半天也没个结果，最后只好花了50元“升级费”。没想到，几天后，手机的老毛病再次出现，前后共进行了3次软件升级，手机的“病症”仍然存在。于是，张先生要求经销商按照“三包”规定退机，对方却以“这是手机的软件升级问题，不是手机的质量问题”为由，拒绝了张先生的要求。双方为此争执不下，最后在有关部门的调解下，问题才得以解决。

　　记者在采访中了解到，手机软件问题在每一家手机售后维修中心都经常能见到。某手机售后维修中心的一位工作人员告诉记者，这种情况在触摸屏手机以及带操作系统的智能手机上表现尤为突出。其实，智能手机就是一部小型电脑，用户误操作丶染毒都会引起手机死机丶黑屏等问题，虽然这些问题看起来比较严重，但这种软件问题比较好修复，通过刷机丶存储卡格式化以及杀毒等手段都能解决。

　　那么，手机软件升级是否属售后免费维修范围呢?带着这一疑问，记者走访了我市部分手机客户服务中心，得到的答复基本差不多。如果通过相关鉴定，是因为软件问题而导致手机出现“三包”规定中所列的机器故障，软件升级才可以享受免费维修。反之，就不能算是售后免费维修的范围，机主就得掏钱。

　　记者从市消协了解到，目前施行的手机“三包”规定中所注明的主机故障有限，主要集中在硬件方面。随着智能手机的增多，因手机软件故障而引发的消费纠纷也开始呈现上升的趋势。此类争议出现的原因主要来自于手机“三包”规定没有跟上时代的步伐，使得厂商缺乏约束，消费者缺乏维权的依据。不久之后，《消费类电子产品售后服务规范》的行业标准将正式颁布。到那个时候，消费者遇到的这些维权尴尬有望得到很好的解决。